Sale Online là làm gì? Đây là thắc mắc chung của khá nhiều người khi mới tìm hiểu về Marketing. Các ngành nghề kinh doanh muốn đột phá hơn trong thời đại này thì luôn cần đến Sale. Cùng OKVIP khám phá chi tiết hơn về công việc này qua blog ngay bên dưới nhé!
Sale Online là làm gì?
Sale online là hình thức bán hàng trực tuyến, thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, ứng dụng,… Đây là hình thức bán hàng đang ngày càng phổ biến sau thời kỳ bùng nổ đại dịch COVID-19.
Sale online mang lại nhiều lợi ích cho cả người bán và người mua. Đối với người bán, sale online giúp họ tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, mở rộng thị trường kinh doanh. Đối với người mua, sale online giúp họ mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn.
Vậy nhân viên sale online là làm gì, nhiệm vụ chính vẫn sẽ là thúc đẩy doanh số bán hàng. Những người sẽ trực tiếp giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm tới khách hàng. Chủ yếu thông qua hình thức online, qua đó phân tích nắm bắt tâm lý và tư vấn thúc đẩy họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Công việc chính của các nhân viên Sale Online là làm gì?
Công việc chính của các nhân viên Sale Online là thực hiện các hoạt động bán hàng thông qua các kênh trực tuyến, cụ thể:
Tìm kiếm và tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng
Công việc quan trọng của một nhân viên Sale Online là làm gì? Đó là cần sử dụng các kênh trực tuyến để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các kênh phổ biến như:
- Website: Nhân viên Sale Online có thể sử dụng website của doanh nghiệp để đăng tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giới thiệu về doanh nghiệp và cập nhật các chương trình khuyến mãi.
- Mạng xã hội: Mạng xã hội là kênh trực tuyến phổ biến nhất hiện nay. Nhân viên Sale Online thường sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,…
- Ứng dụng: Các ứng dụng mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki,… cũng là kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Ngoài ra, nhân viên Sale Online cũng có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các công cụ tìm kiếm như Google, Bing,… hoặc tham gia các sự kiện, hội thảo.
Chăm sóc khách hàng
Khi khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua hàng, vị trí Sale Online cần cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm/dịch vụ. Nhân viên cũng cần giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhiệt tình.
Tư vấn và chăm sóc khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng của nhân viên Sale Online. Vị trí này cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng giao tiếp tốt và đặc biệt là khả năng thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Chốt đơn hàng
Sau khi tư vấn và chăm sóc khách hàng, công việc nhân viên Sale Online là làm gì? Đó là chốt đơn hàng. Nhân viên Sale Online cần sử dụng các kỹ năng thuyết phục, đàm phán để thuyết phục khách hàng mua hàng.
Chốt đơn hàng là nhiệm vụ quan trọng nhất của nhân viên Sale Online. Nhân viên Sale Online cần có kỹ năng chốt đơn tốt để đạt được mục tiêu doanh số.
Giải quyết vấn đề phát sinh
Trong quá trình bán hàng, có thể xảy ra các vấn đề phát sinh, chẳng hạn như khách hủy đơn hay khiếu nại. Nhân viên Sale Online cần giải quyết các vấn đề phát sinh này một cách nhanh chóng và hiệu quả. Mục tiêu là giữ chân được khách hàng và đảm bảo uy tín của doanh nghiệp.
Sale online là làm gì? Kỹ năng cần có để làm một nhân viên sale
Để làm tốt công việc của một nhân viên sale online, ứng viên cần có các kỹ năng sau:
Thuyết phục khách hàng
Thuyết phục khách hàng là kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên sales online. Để thuyết phục khách hàng mua hàng, bạn cần có khả năng giao tiếp tốt, hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ và nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng giao tiếp là nền tảng cho việc thuyết phục khách hàng.
Để thuyết phục khách hàng mua hàng, bạn cần hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán. Bạn cần biết sản phẩm/dịch vụ có những ưu điểm, nhược điểm gì, giải quyết được những vấn đề gì cho khách hàng. Đặc biệt trước khi thuyết phục khách hàng, nhân viên Sale cần hiểu rõ nhu cầu của họ.
Nắm bắt nhu cầu khách hàng
Nắm bắt nhu cầu khách hàng là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình thuyết phục khách hàng. Khi đã hiểu rõ nhu cầu của đối tượng, nhân viên sale sẽ đưa ra được những lời tư vấn phù hợp và thuyết phục mua hàng.
Vậy Sale online là làm gì? Nhân viên Sale có thể sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ nhu cầu của họ. Đồng thời lắng nghe phản hồi của khách hàng khi họ tương tác với sản phẩm/dịch vụ.
Tư duy chiến lược
Tư duy chiến lược giúp bộ phận sale phát triển kinh doanh và thu hút khách hàng. Nhân viên cần xác định thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing và quản lý nguồn lực hiệu quả.
Cụ thể thì 1 sale online cần xác định thị trường mục tiêu của mình là ai. Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà công ty muốn hướng đến. Khi đã xác định được thị trường mục tiêu, bạn sẽ có thể tập trung nguồn lực để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
Kiến thức về mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử
Kiến thức về mạng xã hội và sàn thương mại điện tử là điều cần thiết để phát triển kinh doanh online. Nhân viên Sale Online cần biết cách sử dụng các nền tảng này để tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm/dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Mạng xã hội là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. Các sale cần biết cách sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok,… để tiếp cận và thu hút các đối tượng khách hàng tiềm năng.
Hy vọng qua Blog vừa rồi thì các bạn đã hiểu rõ hơn về công việc Sale Online là làm gì. Một ngành rất tiềm năng và đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay. Cập nhật thêm nhiều thông tin bổ ích khác bằng cách truy cập OKVIP nhé!
Xem thêm: Việc Làm IT OKVIP – Cơ Hội Phát Triển Có 102 Cho Ứng Viên IT
